FAQ

Général
 

Quelle est la meilleure façon de faire brûler ma nouvelle bougie ?

- Coupez votre mèche à ¼ po avant chaque utilisation. Laissez la cire fondue atteindre les bords du contenant avant de l'éteindre, soit environ 2 à 3 heures. La règle générale est de compter 1 heure pour chaque pouce du diamètre du récipient. Cela permettra à la bougie de brûler uniformément. Si vous l'éteignez trop rapidement, vous risquez d'obtenir un effet de tunnel.

Pour éviter un incendie ou des blessures, garder votre bougie allumée toujours à la vue, éloignée des courants d'air. Tenez-la hors de la portée des enfants et des animaux. Ne brûlez jamais votre bougie sur ou près de tout ce qui pourrait prendre feu.

 

Offrez-vous des emballages cadeaux ?

- Oui, nous offrons l’option d’emballer vos articles cadeaux. Tous les articles sont soigneusement identifiés afin que vous puissiez les reconnaitre. Vous pouvez également ajouter une mini-carte à l’emballage (frais supplémentaires).  

 

Le produit que je désire acheter est épuisé. Comment puis-je être averti lorsqu’il sera à nouveau en stock ?

Vous pouvez nous faire la demande à l’adresse info@pigeonletterpress.com. Il nous fera plaisir de vous avertir lorsque le produit sera de nouveau disponible.

 

Quel est l’horaire d’ouverture de l’atelier ?

- L’atelier est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

- Il est fermé durant les jours fériés et les fins de semaine.

- Si vous souhaitez nous rendre visite, svp nous contacter directement pour prendre rendez-vous. 


 

Commandes et livraisons


 

Quand vais-je recevoir ma commande ?

- Les délais de livraison varient selon l’article choisi. Tous les délais de livraison sont indiqués pour chaque produit lors de l'achat.

 

Est-ce que mes informations de paiement sont protégées ?

- Oui. Nos serveurs utilisent la plus récente technologie de transmission des informations (Secure Socket Layers SSL encryptions). Nous vous invitons à lire notre politique de paiement sécurisé et confidentialité.

 

Est-ce que vous faites la livraison internationale ?

- Pour l'instant nous effectuons la livraison seulement au Canada et aux États-Unis (sur le continent seulement). Nous planifions d'offrir la livraison vers d'autres pays éventuellement. Veuillez vérifier directement avec nous à l'adresse info@pigeonletterpress.com si vous souhaitez en être informé.             

 

Qu’elles méthodes de paiement sont acceptées ?

- Toutes les transactions sont traitées par PayPal. Par contre, vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte PayPal pour procéder avec votre achat. Toutes les cartes de crédit les plus connues sont acceptées.

 

Suite à une commande, est-il possible de faire un changement dans mes informations ?

Oui, il est possible de changer les informations concernant le paiement jusqu’à 24 heures après avoir passé la commande. Simplement nous envoyer un courriel détaillé à l’adresse info@pigeoletterpress.com avec votre numéro de commande.

 

Si je passe une commande de plusieurs produits, seront-ils tous livrés en même temps ?

- À moins qu’un article ne soit plus disponible, tous les produits d’une même commande sont envoyés dans un seul envoi.

 

Retours

 

Qu’elle est la politique de retour ?

Toutes les ventes sont finales mais vous pouvez retourner un article SEULEMENT si:

- celui-ci n’est pas l’item que vous avez commandé;

- celui-ci a un défaut de fabrication (envoyer une photo à l’adresse info@pigeonletterpress.com à l’appui);

- dans le cas d'un retour autorisé, la responsabilité du retour des marchandises revient au client.